我們都知道行銷最重視的就是人際關係的互相連結，而人際網絡關係則靠「溝通」來建立。社群行銷就是建立在此項重要的因素之上，因為民眾喜歡可以讓自己發聲、意見被聽取和享受整個互動過程，能產生歸屬感的社群行銷媒體。

 

一般來說，企業網站內容通常是較嚴肅的一些企業簡介和產品信息等的發布，相較之下社群行銷的內容和形式就較為多樣且生活化，因而更容易受到用戶的喜愛與注目。簡單的來說，社群行銷媒體能夠產生作用，最重要的原因是－它有趣！

 

每當有人跟著呼應或是互動，讓話題的熱度常常是限延燒、反覆發酵，這時社群行銷的力量就可以提昇，創造無限大的廣告價值。

 

近幾年部落格的流行已從個人蔓延到商業領域。不論是個人或著是公司行號，都藉由部落格等社群行銷活動來擴大與人們的交流接觸範圍，而企業也可以直接用社群行銷與他們現有或潛在的客戶進行互動式溝通。因此，企業需要參與這些社群媒體，來增加跟目標群眾對話的機會。

 

透過架設一個代表公司形象的部落格來經營，或是以個人的角度來介紹公司產品及最新活動訊息等，社群行銷不僅能更貼近顧客且能增加顧客關係和忠誠度，尤其對於具有眾多用戶消費群體的企業網站更加有黏度。

 

不少網路行銷公司已經意識到社群行銷及部落格行銷的價值。除了可透過內容豐富且更貼近用戶的社群行銷方式，增加公司的能見度，連帶建立和企業有聯繫和連結的客戶網路資料庫，可以直接接觸到潛在客戶，並與他們互動。 因此企業公司除了架設官方網站之外，一個完善的社群行媒體也是不可或缺的。